Étude de cas · UX / UI · 2020-2021
Refondre un site vitrine autour d'un nouveau produit.
Repenser le site vitrine de GlobalExam pour qu'il convertisse. De l'audit aux maquettes, en deux temps, mesurés à chaque étape.
Audit, architecture de l’information, wireframes et design UI
site vitrine complet avec l’ensemble des parcours
environ 1,5 an, en parallèle d’autres missions
Sketch, Google Analytics, GSuite
Le contexte
GlobalExam, plateforme de formation en langues en ligne, lançait un nouveau produit. L’occasion de refondre un site vitrine qui parlait à trop de cibles à la fois.
Ma mission
Repenser le site autour d’objectifs clairs, aiguiller chaque cible, et pousser à la conversion.
Le résultat
Un MVP en 2020, une évolution en 2021. Objectif de conversion dépassé, rebond réduit de moitié.
01 · Le défi
Un nouveau produit à intégrer, sans perdre personne.
GlobalExam est une plateforme de formation en langues en ligne. Le site vitrine adressait déjà plusieurs cibles : les particuliers qui préparent une certification comme le TOEIC ou le TOEFL, et les organisations, écoles, entreprises, organismes de formation, distributeurs.
L’entreprise lançait un nouveau produit sur le marché, Business English, dédié à l’anglais professionnel. Il fallait lui faire une place, et l’occasion était bonne pour repenser l’ensemble.
Car le vrai problème était là : trop d’objectifs pour un seul site. Un menu dense, une home surchargée, des cibles mélangées. Beaucoup de pages, peu de liens entre elles.
Résultat, le visiteur se perdait. On ne savait plus à qui la page s’adressait, ni où on voulait l’emmener.
La home du site vitrine en 2019, avant la refonte.
02 · Les objectifs
Ce que je devais réussir
- Clarifier pour chaque cible.
Faire comprendre en un instant à qui l’on parle, et où aller. - Convertir et générer des leads.
Aider à comprendre l’offre et pousser à l’inscription et la prise de contact. - Porter l’identité et la proposition de valeur.
Un site en phase avec la marque et les offres.
03 · Le process
Auditer, structurer, concevoir & livrer.
J’ai commencé par un audit méthodique, puis structuré avant de dessiner. J’ai géré tout le site, de l’audit au design, hors contenus et développement.
01
Auditer
Analyse du site existant page par page, chaque page rappelée à son objectif. Étude de l’audience (pages les plus vues, sources de trafic) et benchmark des bonnes pratiques.
02
Structurer
Architecture de l’information, menu simplifié, pages secondaires renvoyées au footer, navigation repensée. Puis wireframes cibles de chaque page clé.
03
Concevoir & livrer
Design des templates et maquettes à partir des wireframes validés, en dialogue avec les développeurs. Puis recette jusqu’à la mise en ligne, pour garantir un rendu fidèle.
L’arborescence avant et après : du catalogue d’examens à l’entrée par cible.
Les trois gabarits structurants : home, tests de langue, tarifs.
04 · Mes partis pris
Aiguiller, plutôt que tout dire en même temps.
Deux décisions ont structuré la refonte, et la seconde a évolué entre les deux versions.
Une cible par espace, un objectif par page. Le fil conducteur, tiré de l’audit. On arrête de mélanger les publics. Chaque page sait à qui elle parle et où elle mène.
Repackager l’offre et naviguer par cible. En 2020, une home portail aiguillait les visiteurs vers leur espace. En 2021, je suis allée plus loin : l’offre a été repackagée en solutions claires, et la navigation déclinée par cible (établissements, organismes de formation, entreprises, LMS, distributeurs). Plus lisible qu’une home portail unique.
Évolution du site en même temps que les offres.
05 · Résultats
Deux versions, mesurées à chaque étape.
La refonte s’est faite en deux temps, chacun mis en ligne à la date prévue, chacun mesuré.
Premier temps, mai 2020, un MVP centré sur les pages clés. Objectif de conversion fixé à 9,5 %, atteint à 105 %.
Second temps, mai 2021, une évolution en profondeur : offre repackagée, nouvelle navigation par cible, 38 nouvelles pages. Face à la période précédente : +170 % de pages vues, +13 % sur la page contact, +7 % de temps passé, et un rebond réduit de 53 %.
Des chiffres qui disent la même chose : les visiteurs trouvent, comprennent, et restent.
105%
de l'objectif de conversion atteint (2020).
+170%
de pages vues (2021).
-53%
de taux de rebond (2021).
Faites glisser pour comparer la home de 2019 et celle de 2021.
La page du nouveau produit, celui qui a déclenché la refonte.
Le tour du site dans sa dernière version : trois espaces, une entrée par cible.
Soins apportés sur la version mobile.
Menu par cible, page produit et page Business English sur mobile.
06 · Ce que j’en retiens
Structurer avant de concevoir et faire évoluer.
La plus belle interface ne sert à rien si le visiteur ne sait pas où il est. Ce projet m’a confirmé qu’un bon site commence par l’architecture de l’information, pas par le design.
Auditer, se poser une question par page (d’où vient le visiteur, que cherche-t-il, où l’emmener), puis mesurer et faire évoluer. C’est ce qui transforme un joli site en un site qui convertit.